Politique de retours

Il peut arriver que vous ayez besoin de retourner un article acheté chez nous. Notre politique de retour est conçue pour vous aider dans vos démarches.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles que vous avez achetés, vous pouvez soit les retourner par courrier à notre boutique en ligne (achats en ligne uniquement), soit en personne dans un magasin Ever New au Canada (uniquement) dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Pour les retours en ligne effectués par courrier, des frais de retour de 9,95 $ seront déduits de votre remboursement final. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés, tout comme les frais de retour, sauf si l'article ou les articles sont défectueux ou ne sont pas conformes à la commande. Dans ce cas, veuillez contacter le service client en ouvrant un ticket et nous nous efforcerons de vous aider.

Les articles en solde ne sont éligibles qu'à un échange ou à un crédit en magasin, sauf s'ils sont défectueux, auquel cas ils peuvent être remboursés.

Veuillez noter que tous les échanges doivent être effectués en magasin dans un point de vente Ever New au Canada, car les échanges en ligne ne sont pas proposés pour le moment.

Nous vous encourageons à retourner votre colis via un service postal recommandé ou traçable, car tous les colis retournés restent sous la responsabilité de l'acheteur jusqu'à leur réception par Ever New.

Les achats effectués en magasin ne peuvent être ni retournés ni remboursés en ligne.

CONDITIONS DE LA POLITIQUE DE RETOUR

Chez Ever New, nous voulons nous assurer que vous aimez les articles que vous achetez. Si vous avez changé d'avis sur un achat, nous procéderons à un échange, nous vous fournirons une carte-cadeau ou nous rembourserons votre mode de paiement initial (articles à prix courant uniquement), à condition que :

• Vous retourniez l'article dans un délai de 30 jours (inclus) à compter de la date de livraison suivie
• Vous présentiez votre facture (reçu) Ever New originale lors du retour de l'article
• L'article soit dans son état d'origine propre à la vente :
  - Avec toutes les étiquettes d'origine et les étiquettes cousues encore attachées
  - Dans un état non porté, non ouvert et non utilisé
• Un formulaire de retour soit dûment rempli et accompagne le ou les articles retournés

Si vous n'êtes pas en mesure de respecter ces exigences, Ever New se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement pour les articles retournés pour changement d'avis. Ever New n'acceptera pas un relevé bancaire comme preuve d'achat.

Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter l'échange ou le retour des articles suivants pour changement d'avis pour des raisons d'hygiène :

• Cosmétiques et parfums
• Maillots de bain
• Bonneterie
• Accessoires pour cheveux
• Boucles d'oreilles et bijoux
• Sous-vêtements

CARTES-CADEAUX

Les cartes-cadeaux Ever New n'expirent pas. Les cartes-cadeaux virtuelles sont valables 12 mois à compter de leur date d'émission.

ARTICLES EN VENTE FINALE

Les articles suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés pour des raisons de changement d'avis, y compris une erreur de taille ou un problème d'ajustement, sauf si l'article est défectueux :
• Articles en solde
• Articles marqués « vente finale »
Nous vendons parfois en magasin des articles clairement identifiés comme étant des échantillons ou des articles de second choix ; ils peuvent contenir des défauts, des coupures ou d'autres imperfections. Veuillez choisir soigneusement, car il n'y a aucun remboursement ou échange pour changement d'avis, et les défauts identifiés avant l'achat doivent être déplacés immédiatement sous les informations ci-dessus.