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Foire aux questions

Sujets populaires

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Livraison et suivi
Dois-je signer pour ma commande ?

Nous vous recommandons de fournir une adresse de livraison où quelqu'un sera présent pour réceptionner votre colis.

Si personne n'est disponible au moment de la livraison, votre transporteur pourra laisser votre colis dans un endroit sûr si cela est approprié, ou tenter une nouvelle livraison conformément à sa politique de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Nous commençons à traiter les commandes le plus rapidement possible, nous ne pouvons donc pas garantir les modifications de votre adresse de livraison une fois votre commande passée.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe du Service client.

Vous pouvez également appeler le 1 (855) 383-7876 ou envoyer un e-mail à customerservice@evernew.ca.
Puis-je faire livrer ma commande à mon adresse professionnelle ?

Oui. Vous pouvez faire livrer votre commande sur votre lieu de travail ou à votre adresse résidentielle.

Si vous choisissez une livraison sur votre lieu de travail, nous vous recommandons d'indiquer le nom de votre entreprise dans l'adresse de livraison et de vous assurer qu'une personne sera présente pour réceptionner le colis durant les heures de bureau.

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Retours et Échanges
Quelle est la politique de retour d'Ever New ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Les achats en ligne peuvent être retournés :

  • Par courrier en utilisant notre portail de retour en ligne.
  • En personne dans n'importe quel magasin Ever New au Canada.

Les articles achetés en magasin doivent être retournés dans un magasin Ever New et ne peuvent pas être retournés via le portail de retour en ligne.

Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails.

Quelles sont les conditions applicables aux retours ?

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être retourné dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Être accompagné de votre preuve d'achat originale.
  • Être dans son état de vente d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
  • Être non porté, inutilisé et non lavé.
  • Inclure un formulaire de retour rempli en cas de retour par courrier.

Les relevés bancaires ne peuvent être acceptés comme preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène, les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés pour :

  • Les cosmétiques et parfums
  • Les maillots de bain
  • Les articles de bonneterie
  • Les accessoires pour cheveux
  • Les boucles d'oreilles et bijoux
  • Les sous-vêtements et lingerie
Comment puis-je retourner une commande en ligne ?

Pour effectuer un retour en ligne :

  1. Visitez notre portail des retours.
  2. Connectez-vous en utilisant les détails de votre compte ou votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
  4. Finalisez votre demande de retour et réglez les frais de port prépayés.
  5. Imprimez votre étiquette de retour et envoyez votre colis en suivant les instructions fournies.

Des frais de retour de 9,95 $ s'appliquent et sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article.

Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
IS THERE A FEE FOR ONLINE RETURNS?

Yes. A return fee of $9.95 applies when returning an online purchase by post and will be deducted from your final refund. Alternatively, eligible online purchases can be returned to an Ever New store free of charge, provided they meet the conditions of our Returns Policy.
Puis-je échanger un article ?

Les échanges en ligne ne sont actuellement pas disponibles.

Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le faire dans n'importe quel magasin Ever New au Canada, à condition qu'il respecte notre politique de retour.
Puis-je retourner un achat en ligne dans une boutique Ever New ?

Oui. Les achats en ligne peuvent être retournés dans n'importe quel magasin Ever New au Canada, à condition qu'ils respectent notre politique de retour.

Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement initial. Si vous avez payé via PayPal, votre remboursement sera effectué en magasin sur une carte de crédit, et le titulaire de la carte doit être présent.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si votre article est défectueux ou a été livré par erreur.
Puis-je retourner en ligne un article acheté en magasin ?

Non. Les articles achetés dans une boutique Ever New doivent être retournés dans une boutique Ever New.
Puis-je retourner des articles soldés ou en vente finale ?

Les articles soldés peuvent être échangés ou retournés contre une carte-cadeau Ever New s'ils respectent notre Politique de retour.

Les remboursements pour les articles soldés ne sont possibles que si l'article est défectueux ou si la loi sur la protection des consommateurs applicable l'exige.

Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent être ni retournés ni échangés en cas de changement d'avis, y compris pour une taille ou une coupe inadéquate. Cela n'affecte pas vos droits si un article est défectueux.

Les échantillons et les articles de second choix vendus avec des défauts signalés ne peuvent être retournés pour ces défauts identifiés.
Que faire si mon article ne me convient pas, si j'ai changé d'avis ou s'il est défectueux ?

Si votre article ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis, vous pourriez être éligible à un remboursement, un échange ou une carte-cadeau, selon l'article acheté et sous réserve qu'il respecte notre Politique de retour.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter le Service client afin que nous puissions vous aider aussi rapidement que
possible.
Et si j'ai reçu mon article en cadeau ?

Les articles cadeaux peuvent être retournés ou échangés dans n'importe quel magasin Ever New au Canada.

Si vous avez la preuve d'achat originale, tout remboursement admissible sera effectué selon le mode de paiement initial.

Si la preuve d'achat n'est pas disponible, vous pourriez être admissible à un échange ou à une carte-cadeau Ever New.
J'ai acheté un article au prix fort qui est depuis passé en promotion. Puis-je obtenir un remboursement ou un échange ?

Oui. Si vous avez acheté un article au prix fort au cours des 30 derniers jours et qu'il a depuis été mis en solde, vous pouvez le retourner conformément à notre politique de retour et recevoir un remboursement ou un échange basé sur le prix d'achat
initial.
Quand ma déclaration sera-t-elle traitée ?

Les retours mettent généralement de 3 à 7 jours ouvrés pour arriver à notre entrepôt.

Une fois réceptionné, votre retour sera généralement traité sous 7 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail une fois le traitement de votre retour effectué.

Si votre remboursement est effectué via votre mode de paiement initial, les fonds apparaissent généralement sous 3 à 5 jours ouvrés, selon votre établissement financier.

Si vous avez opté pour un remboursement sous forme de carte cadeau électronique Ever New, vous recevrez un e-mail séparé contenant les détails de votre carte cadeau.

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Achats en ligne et votre compte
Ai-je besoin d'un compte pour faire des achats en ligne ?

Non. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans créer de compte.

Créer un compte Ever New vous permet de profiter d'une expérience de paiement plus rapide en enregistrant vos coordonnées, vos informations de livraison et de paiement de manière sécurisée. Vous pourrez également :

  • Suivre vos commandes en cours.
  • Consulter l'historique de vos commandes.
  • Vérifier le solde de votre carte-cadeau.
  • Créer et partager des listes d'envies.
  • Recevoir des mises à jour sur les nouveautés, les collections et les promotions si vous avez choisi de recevoir des communications marketing.

Veuillez noter que seuls les comptes Ever New canadiens peuvent être utilisés sur le site Web canadien.
Comment puis-je finaliser mon achat ?

Une fois vos articles ajoutés à votre panier :

  1. Connectez-vous à votre compte ou continuez en tant qu'invité.
  2. Choisissez la livraison ou le Click & Collect.
  3. Sélectionnez votre option d'expédition préférée.
  4. Saisissez vos informations de paiement.
  5. Appliquez un code promotionnel, une carte cadeau ou une carte d'échange, le cas échéant.
  6. Vérifiez votre commande et sélectionnez Payer maintenant pour finaliser votre achat.

Une fois votre paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Est-il sûr de faire des achats en ligne ?

Oui. Nous utilisons le chiffrement SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles et de paiement lors du règlement.

Toutes les pages sur lesquelles des informations personnelles ou de paiement sont saisies sont sécurisées par une technologie de chiffrement afin d'assurer la protection de vos données.
QUELLE QUALITÉ PUIS-JE ATTENDRE DES VÊTEMENTS EVER NEW ?

Chez Ever New, la qualité est au cœur de tout ce que nous créons. Nos vêtements sont pensés avec soin à Melbourne, en accordant une attention particulière au choix des tissus, à la coupe, à la confection et aux finitions.

Nous nous engageons à créer des pièces magnifiquement travaillées, conçues pour être esthétiques et agréables à porter, et pour être appréciées au-delà de la saison.
COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE EVER NEW ?

Notre guide des tailles fournit des mesures pour vous aider à trouver celle qui vous convient le mieux. Vous pouvez également utiliser True Fit sur certaines pages produits pour obtenir une recommandation de taille personnalisée, ainsi que des informations sur la coupe et le produit.

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Click and Collect
Comment fonctionne le Click & Collect ?

Click & Collect est un service gratuit qui vous permet de commander en ligne et de récupérer vos achats dans la boutique Ever New de votre choix.

Choisissez simplement Click & Collect lors du paiement et sélectionnez votre magasin préféré. Nous préparerons votre commande et nous nous efforcerons de la préparer pour le retrait sous 1 à 3 jours ouvrés.

Veuillez noter que le service Click & Collect peut être indisponible lors de certaines ventes ou opérations promotionnelles.
Pourquoi mon magasin favori n'est-il pas disponible pour le Click & Collect ?

Tous les magasins Ever New au Canada proposent le Click & Collect. Cependant, votre taille, couleur ou style préféré peut ne pas être disponible dans le magasin
sélectionné.

Si le Click & Collect n'est pas disponible pour votre article, vous pouvez passer votre commande en choisissant plutôt une option de livraison à domicile.
Comment saurai-je quand ma commande sera prête ?

Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée.

En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons par e-mail dans les plus brefs délais.
Que dois-je apporter pour retirer ma commande ?

Veuillez apporter :

  • Votre e-mail de commande prête à être retirée ou une pièce d'identité avec photo valide.
  • La carte bancaire utilisée pour passer la commande, si elle est demandée pour vérification.

Si quelqu'un retire la commande pour votre compte, cette personne doit présenter :

  • Une copie de votre e-mail de commande prête à être retirée.
  • Sa propre pièce d'identité avec photo valide.
Combien de temps ma commande sera-t-elle conservée ?

Votre commande sera conservée pendant 10 jours à compter de la date à laquelle vous recevrez votre e-mail de Prête à être retirée.

Si votre commande n'est pas retirée dans ce délai, elle sera annulée et un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Puis-je modifier ou annuler ma commande Click & Collect ?

Une fois votre commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Cela inclut l'ajout ou le retrait d'articles, la modification des quantités ou la sélection d'un autre
magasin de retrait.

Si vous ne souhaitez plus récupérer votre commande, veuillez contacter notre équipe du Service Client après avoir reçu votre e-mail de Commande prête pour le
retrait. Une fois votre commande éligible, nous procéderons à un remboursement conformément à notre Politique de retour.
Quelqu'un d'autre peut-il récupérer ma commande ?

Oui. La personne qui récupère votre commande doit présenter une copie de votre e-mail Prêt pour retrait ainsi qu'une pièce d'identité avec photo valide.
Que faire si je ne peux pas récupérer ma commande ?

Si vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre commande, veuillez contacter notre équipe du Service
client dès que possible.
Puis-je retourner une commande Click & Collect ?

Oui. Les achats Click & Collect peuvent être retournés conformément à notre politique de retour.
Que se passe-t-il si mon article n'est plus disponible après avoir passé ma commande Click & Collect ?

Si le magasin sélectionné ne peut pas honorer tout ou partie de votre commande, nous vous en informerons par e-mail et nous vous rembourserons automatiquement le ou les
articles indisponibles sur votre moyen de paiement initial.

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Paiements, cadeaux et promotions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Tous les prix sur notre site web canadien sont affichés en dollars canadiens (CAD).

Nous acceptons :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Cartes-cadeaux Ever New
  • Maestro
  • Diners Club

Votre paiement sera traité une fois qu'il aura passé nos contrôles de sécurité et de lutte contre la fraude. Les transactions apparaîtront sous le nom Ever New sur votre relevé bancaire.
Pourquoi mon paiement n'a-t-il pas été accepté ?

Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons.

Avant de contacter notre équipe du Service client, veuillez vérifier que :

  • Votre numéro de carte ou de carte-cadeau a été saisi correctement.
  • Votre date d'expiration et votre code de sécurité sont corrects.
  • Vous disposez de fonds suffisants.
  • Votre mode de paiement est valide et pris en charge.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez un autre mode de paiement ou contactez notre équipe du Service client.
Ever New propose-t-il des cartes-cadeaux ?

Oui. Nous proposons à la fois des cartes-cadeaux physiques et des cartes-cadeaux électroniques.

Cartes-cadeaux électroniques

  • Disponibles en ligne dans des coupures de 20 $, 30 $, 50 $, 75 $, 100 $, 150 $ et 200 $ CA.
  • Envoyées par courriel sans frais d'expédition.
  • Utilisables en ligne et dans les magasins Ever New à travers le Canada.

Cartes-cadeaux physiques

  • Disponibles dans les magasins Ever New au Canada, pour des montants allant de 10 $ à 1 000 $ CA.
  • Les cartes-cadeaux physiques canadiennes peuvent également être utilisées en ligne.

Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que pour l'achat de marchandises et ne peuvent être échangées contre de l'argent comptant. Les achats effectués avec une carte-cadeau sont exclus des
remises promotionnelles.
Comment puis-je acheter une carte-cadeau électronique ?

Visitez notre page Carte-cadeau pour acheter une e-carte-cadeau Ever New.

Une seule e-carte-cadeau peut être achetée par transaction. Si vous souhaitez acheter plusieurs e-cartes-cadeaux, vous devrez effectuer une transaction séparée pour chacune d'elles.
Comment puis-je utiliser une carte cadeau ?

Lors du paiement, saisissez le numéro de votre carte-cadeau dans le champ réservé à cet effet et sélectionnez Utiliser.

Si le total de votre commande dépasse le solde disponible sur votre carte-cadeau, vous pouvez régler le montant restant à l'aide d'un autre mode de paiement. Tout solde inutilisé restera sur votre carte-cadeau.

Les cartes-cadeaux peuvent également être utilisées dans n'importe quel magasin Ever New au Canada.
Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau ?

Vous pouvez consulter votre solde sur notre page Carte-cadeau.
Quelle est la durée de validité de ma carte-cadeau ?

Les cartes-cadeaux Ever New n'expirent pas.
Que se passe-t-il si ma carte-cadeau est perdue ou volée ?

Les cartes-cadeaux doivent être traitées comme de l'argent comptant. Les cartes-cadeaux perdues, volées ou endommagées ne peuvent être ni remplacées ni remboursées.
Quelles sont les conditions applicables aux cartes-cadeaux Ever New ?

Veuillez consulter nos Conditions générales des cartes-cadeaux
pour plus de détails, notamment sur l'activation, l'utilisation, les achats éligibles et
d'autres informations importantes.

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Commentaires et demandes générales
Comment puis-je partager mes commentaires sur une boutique Ever New ?

Nous visons à offrir un haut niveau de service dans chaque boutique Ever New.

Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires concernant une visite récente en boutique, veuillez contacter notre équipe de service client pour nous parler de
votre expérience
Que dois-je faire s'il manque un article à ma commande ?

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément.

Si votre commande a été divisée en plusieurs colis, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi distincts pour chaque envoi. Votre facture fiscale électronique vous sera envoyée une fois que tous les articles auront
été expédiés.

Si tous les colis sont arrivés et qu'il manque encore un article, veuillez contacter notre équipe du service client.

Vous pouvez également appeler le 1 (855) 383-7876 ou envoyer un e-mail à customerservice@evernew.ca.
Qui puis-je contacter si je rencontre des problèmes techniques ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec notre site web ou lors du paiement, veuillez contacter notre équipe du Service Client pour obtenir de l'aide.
Les cartes-cadeaux Ever New expirent-elles ?

Les cartes-cadeaux physiques Ever New n'expirent pas.

Les cartes-cadeaux virtuelles sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'émission.
COMMENT DOIS-JE ENTRETENIR MES VÊTEMENTS EVER NEW ?

Chaque vêtement Ever New comporte des instructions d'entretien spécifiques basées sur son tissu et sa confection. Suivre les conseils de l'étiquette d'entretien vous aidera à garder vos pièces en parfait état. Pour plus de conseils, vous pouvez également consulter notre Guide d'entretien et de lavage.
OÙ LES NOUVEAUX VÊTEMENTS SONT-ILS CONÇUS ?

Ever New est une marque de mode australienne, dont les collections sont minutieusement conçues à Melbourne. Notre équipe interne crée des pièces féminines et contemporaines, en accordant une attention particulière au tissu, à la coupe, à la couleur et aux finitions.
POUR QUOI EVER NEW EST-ELLE CONNUE ?

Ever New est reconnue pour sa mode féminine et élégante, pensée pour chaque pièce de votre garde-robe. Nos collections couvrent des styles allant des tenues de travail aux looks décontractés pour le week-end, en passant par des tenues de soirée et des robes pour les grandes occasions.

Questions fréquentes

OÙ EST MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte Ever New à tout moment pour consulter le statut de votre commande et les mises à jour de suivi.
Comment retourner un article ?

Pour effectuer un retour en ligne :

  1. Visitez notre Portail des retours.
  2. Connectez-vous en utilisant les détails de votre compte ou votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
  4. Terminez la demande de retour et payez les frais de port de retour prépayés.
  5. Imprimez votre étiquette de retour et envoyez votre colis en suivant les instructions fournies.

Des frais de port de retour de 9,95 $ s'appliquent et sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article.

Une fois votre retour traité, vous recevrez un
e-mail de confirmation.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée et votre paiement confirmé, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

Si vous n'avez plus besoin de votre commande, vous pouvez retourner les articles éligibles après la livraison, conformément à notre Politique de retour.
J'ai reçu un article erroné, endommagé ou manquant.

Si votre article ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis, vous pourriez avoir droit à un remboursement, un échange ou une carte-cadeau, selon l'article acheté et s'il est conforme à notre Politique de retour.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter le Service à la clientèle afin que nous puissions vous aider aussi rapidement que
possible.
Quelles sont mes options de paiement ?

Tous les prix sur notre site Web canadien sont affichés en dollars canadiens (CAD).

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Cartes-cadeaux Ever New
  • Maestro
  • Diners Club

Votre paiement sera traité une fois qu'il aura passé nos contrôles de sécurité et de fraude. Les transactions apparaîtront sous le nom Ever New sur votre relevé bancaire.
Dois-je créer un compte pour effectuer des achats en ligne ?

Non. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans créer de compte.

Créer un compte Ever New vous permet de bénéficier d'une expérience de paiement plus rapide en enregistrant en toute sécurité vos coordonnées, vos informations de livraison et de paiement. Vous pourrez également :

  • Suivre vos commandes en cours.
  • Consulter votre historique de commandes.
  • Vérifier le solde de votre carte-cadeau.
  • Recevoir des mises à jour sur les nouveautés, les collections et les promotions si vous avez accepté de recevoir nos communications marketing.

Veuillez noter que seuls les comptes Ever New canadiens peuvent être utilisés sur le site Web canadien.

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