Politique de confidentialité d'Ever New

Ever New Melbourne Limited (Ever New) s'engage à protéger la confidentialité de toute personne effectuant des achats auprès de nous ou interagissant avec nous. Cette politique expose notre engagement envers vous en matière de confidentialité.

Ever New se conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) ainsi qu'à toute législation similaire (le cas échéant) dans les provinces de l'Alberta, de la Colombie-Britannique et du Québec. Ever New se conforme également à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

En fournissant vos renseignements personnels à Ever New et en utilisant notre site Web, vous consentez à ce qu'Ever New recueille vos renseignements personnels et les utilise conformément à cette politique de confidentialité.

Collecte de renseignements personnels

Ever New peut recueillir des renseignements personnels vous concernant, notamment vos nom, adresse, numéro de téléphone et autres coordonnées, profession, adresse électronique, informations sur vos achats et mode de paiement. Ever New peut également recueillir des informations sur les transactions relatives à vos achats auprès d'Ever New ainsi que vos préférences.

Ever New recueille ces renseignements personnels dans le cadre normal de la prestation de ses services. Ces services incluent :

• Fournir des informations en magasin ;
• Traiter les achats et paiements en ligne ;
• Inscrire un compte en ligne ;
• Inscrire un compte de fidélité ;
• Lorsque vous contactez le service à la clientèle d'Ever New ;
• Par vidéosurveillance en magasin ;
• Traiter les achats par carte de crédit ;
• Effectuer des achats et organiser la mise de côté de produits ;
• Utiliser les comptes de médias sociaux, les pages et les applications d'Ever New ;
• Traiter les cartes-cadeaux, PayPal et les achats utilisant des fournisseurs de services tiers ;
• Participer aux concours en ligne et en magasin d'Ever New ;
• Utiliser les comptes, applications et pages de médias sociaux ainsi que les connexions (qui peuvent être hébergées par des tiers) ;
• Enregistrer les détails des accidents des clients ;
• Traiter les remboursements ; et
• S'inscrire pour recevoir des communications marketing par courriel d'Ever New ou de Forever New.

Pourquoi recueillons-nous vos renseignements personnels ?

Nous recueillons des renseignements personnels comme détaillé ci-dessus, que nous pouvons utiliser pour :

• Personnaliser nos services ;
• Traiter et finaliser les transactions ;
• Vous fournir des informations sur nos produits, services et offres ;
• Répondre à vos questions ;
• Respecter toute obligation légale applicable ;
• Gérer les programmes de fidélité, les concours et les promotions ;
• Améliorer notre site Web, nos produits, nos services et nos offres ;
• Fournir des informations pertinentes aux consommateurs et transmettre des communications marketing et de reciblage sur les sites, propriétés, magasins et canaux marketing d'Ever New et de Forever New.

Où vos renseignements personnels sont-ils stockés ?

Ever New fait partie d'une entreprise mondiale avec des opérations et des fournisseurs de services dans le monde entier. Par conséquent, vos renseignements personnels seront utilisés, stockés et/ou consultés dans des pays autres que le Canada, notamment l'Australie, la Nouvelle-Zélande, Singapour, l'Inde et les États-Unis. Cependant, toutes ces informations seront protégées conformément à cette politique de confidentialité et aux lois applicables. Veuillez noter que lorsque vos renseignements personnels sont situés en dehors de votre juridiction de résidence, ils seront soumis aux lois du pays dans lequel ils se trouvent.

Utilisation et divulgation de vos renseignements personnels

Dans la plupart des cas, les renseignements personnels seront recueillis directement auprès de vous. Sous réserve des lois anti-pourriel applicables, Ever New peut utiliser vos renseignements personnels pour vous tenir au courant des gammes de produits, des offres spéciales, des promotions et des offres d'Ever New susceptibles de vous intéresser, y compris à des fins de marketing direct, et pour développer de nouvelles gammes de produits et services répondant à vos besoins. Plus précisément, vous autorisez Ever New à vous contacter concernant votre achat et votre utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu'en relation avec tout programme de membre ou de fidélité d'Ever New susceptible d'être mis en place.

Ever New ne vend ni ne commercialise les renseignements personnels recueillis. Cependant, nous pouvons partager certains des renseignements personnels que nous recueillons avec nos sociétés affiliées, nos fournisseurs de services, nos entrepreneurs qui nous aident à fournir des services, et/ou nos partenaires commerciaux. Nous avons souvent besoin de partager vos informations avec des entreprises qui effectuent une partie de notre prestation de services. Cela peut inclure :

• Des membres du groupe Ever New ;
• Des fournisseurs de services (par exemple, fournisseurs de services informatiques et de logiciels, administrateurs de systèmes, services de courrier, plateformes de reciblage, analyse de données et processeurs de paiements et de commandes) ;
• Des entreprises aidant Ever New dans le marketing et les concours ;
• Des autorités réglementaires ;
• Des conseillers professionnels ; et
• Tout autre tiers requis par la loi.

Lorsque nous partageons vos renseignements personnels, Ever New veille à ce que ces tiers protègent votre confidentialité conformément aux lois applicables.

Ever New peut également publier certains de vos renseignements personnels sur notre site Web ou nos pages de médias sociaux si vous avez participé à un concours ou une promotion organisé par Ever New.

Renseignements non sollicités

Ever New peut, à son tour, recevoir des renseignements personnels non sollicités vous concernant de la part de tiers ou directement de votre part. Par exemple, des informations non sollicitées peuvent entrer en notre possession au cours du traitement de plaintes de clients ou de demandes de renseignements générales. S'il est évident pour nous que nous n'aurions pas dû recueillir ces informations, Ever New détruira ou anonymisera ces données, dans la mesure où cela est légal et raisonnable.

Conservation de vos renseignements personnels

Nous ne conserverons vos renseignements personnels que le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou tel que requis par la loi. Vos renseignements personnels sont stockés de manière sécurisée jusqu'à ce qu'ils ne soient plus nécessaires, après quoi ils sont détruits, les rendant impossibles à identifier.

Mise à jour de vos informations

Nous veillons à ce que les informations contenues dans nos dossiers soient aussi exactes, complètes et à jour que nécessaire pour les fins auxquelles elles sont utilisées. Cependant, nous comptons également sur vous pour nous informer en cas de changement. Vous pouvez mettre à jour vos renseignements personnels en nous contactant via les coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter/Plaintes » ci-dessous.

Accès à vos informations et gestion des préoccupations en matière de confidentialité

Vous avez le droit d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et d'obtenir des réponses à toute préoccupation concernant nos politiques et pratiques. De plus, vous avez le droit d'obtenir des informations sur nos politiques et pratiques concernant notre utilisation de fournisseurs de services hors de votre juridiction de résidence. Pour accéder à vos informations, discuter de vos préoccupations ou en savoir plus sur nos politiques et pratiques, veuillez consulter nos coordonnées dans la section « Nous contacter » ci-dessous.

Protection des renseignements personnels et sécurité des commandes en ligne

Tout renseignement personnel recueilli est stocké en toute sécurité et utilisé uniquement aux fins pour lesquelles il a été collecté. Nous protégeons les renseignements personnels contre la perte, le vol, ainsi que l'accès, la divulgation, la copie, l'utilisation et la modification non autorisés en utilisant des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et technologiques proportionnelles à la sensibilité de vos renseignements personnels. Les employés ayant accès à vos informations sont informés de l'importance de maintenir leur confidentialité. Lorsque nous partageons vos informations avec des tiers conformément à cette politique, nous exigeons qu'ils disposent de normes de confidentialité et de sécurité comparables aux nôtres. Nous utilisons des contrats et d'autres mesures avec ces tiers pour maintenir la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels et pour empêcher qu'ils ne soient utilisés à d'autres fins. Forever New veille également à ce que ces tiers protègent votre confidentialité conformément à la législation canadienne sur la protection de la vie privée dans le secteur privé et aux principes australiens de protection de la vie privée.

Ever New s'engage à ce que les informations relatives aux cartes de crédit et les renseignements personnels soient conservés en sécurité en tout temps. Par conséquent, pour garantir que votre expérience de magasinage soit sûre et sécurisée, Ever New utilise la technologie EV Secure Socket Layer (SSL). Les certificats SSL à validation étendue fournissent aux navigateurs Web hautement sécurisés des informations permettant d'identifier clairement l'identité organisationnelle d'un site Web. Cela crypte toutes les informations que vous nous envoyez, y compris les détails de votre carte de crédit. Toutes les pages nécessitant la saisie de vos renseignements personnels ou de paiement sur notre site bénéficient de la norme de validation étendue, ce qui fait passer la barre d'adresse URL en vert dans votre navigateur ; cela vérifie l'authenticité de notre sécurité en ligne.

Communications marketing par courriel

Si vous vous êtes inscrit pour recevoir des communications marketing par courriel d'Ever New, nous nous réservons le droit de vous contacter au sujet d'Ever New et de créer un compte pour vous pour tout programme de membre ou de fidélité. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing par courriel à tout moment. Pour gérer vos préférences ou vous désabonner, connectez-vous simplement à votre compte et décochez la case « Gérer vos abonnements ». Alternativement, vous pouvez cliquer pour vous désabonner au bas de l'une de nos communications marketing par courriel.

Liens vers des sites Web tiers

Lorsque vous cliquez sur des liens et des bannières sur notre site qui vous dirigent vers des sites Web tiers, vous serez soumis aux politiques de confidentialité de ces tiers. Bien que nous soutenions la protection de la vie privée, Ever New n'est pas responsable des actions des sites Web tiers. Nous vous encourageons à faire preuve de vigilance lorsque vous quittez notre site et à lire les déclarations de confidentialité de chaque site Web qui recueille des informations personnellement identifiables. Cette déclaration de confidentialité s'applique uniquement aux informations recueillies par nous.

Cookies

Nos sites Web utilisent des « cookies », de petits fichiers de données qui sont stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site Web. Les cookies vous permettent d'effectuer des achats sur notre site Web et peuvent être utilisés de diverses manières pour améliorer ou personnaliser votre expérience de navigation et de magasinage en ligne. Les cookies peuvent éviter de saisir à plusieurs reprises les mêmes informations, nous permettant d'améliorer le contenu, la fiabilité et la fonctionnalité de nos sites Web, d'évaluer l'efficacité de la publicité sur nos sites Web et de suivre les habitudes d'utilisation du site Web. Accepter un cookie ne nous donne pas accès aux données de votre ordinateur autres que celles stockées dans le cookie. Vous pourriez subir une perte de fonctionnalité si vous configurez votre navigateur Web pour ne pas accepter les cookies. Si vous ne souhaitez pas autoriser les cookies, vous pouvez choisir de les désactiver via les paramètres de votre navigateur.

Mises à jour de cette politique

Ever New peut mettre à jour sa politique de confidentialité de temps à autre sans préavis, et une politique mise à jour sera publiée sur le site Web d'Ever New.

Nous contacter

Nous avons nommé un responsable de la protection de la vie privée pour superviser notre conformité à cette politique et aux lois applicables en matière de confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, si vous souhaitez accéder à vos renseignements personnels, les corriger ou déposer une plainte, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par courriel (customerservice@evernew.ca) ou par téléphone au 1 (855) 383-7876 du lundi au vendredi (de 8h à 16h HNP/HAP).

Société mère

Téléphone : (03) 9859 9111

Adresse : Forever New
Level 1 building 8/576 Swan Street
Burnley VIC 3121
Australie

Mis à jour en juillet 2019